Desafíos del Customer Journey: Adaptándose a lo No Lineal
Queridos amigos, Llevo algún tiempo sin escribir en este blog que tanto aprecio. No ha sido por falta de ideas, noticias, proyectos y nuevos desafíos… más bien es porque a…
La Vida Más Fácil
Parece que ya vemos la luz a una situación normal en el que volvemos a la oficina, buscamos con nuestros equipos rotaciones en la asistencia a la oficina, los clientes…
Callbots e Inteligencia Artificial como modelo de futuro
Como vengo escribiendo en anteriores posts de CX Blog, nos encontramos ante cambios de procesos en los que transferimos nuestras operaciones y tiempos, directamente a los clientes, mediante herramientas de…
La Economía del Cliente y las ventas en tiempo COVID
Por fin se ven halos de luz en el horizonte, la noticia de estos últimos días del avance de nuevas vacunas como Pfizer, Moderna, Johnson & Johnson, AstraZeneca, etc… nos…
El proceso de recobro y su Customer Experience
Quién nos hubiera dicho hace 5 años, cuando comenzamos los proyectos de experiencia cliente, que iba a ser aplicable al recobro. Nos decían que todos los servicios tenían su propia…
