Durante los próximos tres años, los agentes de IA asumirán parte del análisis de calidad, la coordinación operativa, la asistencia a empleados y la resolución autónoma de interacciones. El supervisor…
La Inteligencia Artificial (IA) está irrumpiendo en el Contact Center, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Desde chatbots y asistentes virtuales hasta la automatización de…
En la era digital, los contact centers están experimentando una transformación significativa impulsada por tecnologías avanzadas. Una de las tendencias más impactantes en la industria es el metaverso, un término…
Hace unos días, Nicola Jokic, jugador de baloncesto serbio, que recientemente ha sido campeón de la NBA por primera vez en su historia con los Denver Nuggets, dijo: “Si quieres…
La respuesta es sencilla: el metaverso es real. Sin embargo, mi duda es si será útil, si mi negocio podrá aportar o recoger valor o si tendrá usabilidad hacia mis…
¿Te imaginas empezar una conversación con esta frase entre dos profesionales? Tan claramente no la he escuchado nunca. Sin embargo, muchas veces me da la sensación de que inundamos a…
Cada vez más llegan a mi bandeja de entrada varios emails sobre proveedores ofreciéndome plataformas omnicanal, visión 360, con machine learning, IA… e invierto tiempo en leer todo lo que…
Vamos camino de hacer 20 años desde que se creó el Manifiesto Agile, resultado de la unión de varios directivos y expertos del mundo del Software para compartir experiencias y…
Actualmente está en auge toda la automatización y RPA de las actividades, cada vez es más frecuente ver como cada compañía reeducan a sus equipos para convertirlos en desarrolladores de…
Leyendo la entrada de Santiago de “El NPS Forzado” me vi bastante identificado como cliente que se siente obligado (u orientado) a contestar a la encuesta de satisfacción de manera…
