Da Customer Experience para a PEOPLE EXPERIENCE!
Numa era onde as empresas já não vendem apenas produtos ou serviços, mas toda a experiência de consumo e, onde o ROX (Return On Experience), já é considerado o Novo…
E-commerce, o Futuro é Agora
Não há dúvida que o digital veio transformar os hábitos de consumo, mas esta pandemia foi o grande acelerador do e-commerce e trouxe milhões de novos clientes para o retalho…
Who am I being that my people’s eyes are not shining?
São inegáveis os efeitos devastadores desta pandemia, pela perda de milhares vidas humanas, pelo impacto no dia-a-dia das pessoas retirando-lhes liberdade e acentuando significativamente a necessidade de segurança, o isolamento…
CX – Humans or Robots? “Feelings, Nothing more than Feelings”
Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider,…
I’m only Human after all
“Numa altura em que o tema do momento no Mundo do trabalho é a Revolução Digital e o seu impacto na vida das Pessoas e das Organizações, inicio a minha…
