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Read more about the article Da Customer Experience para a  PEOPLE EXPERIENCE!

Da Customer Experience para a PEOPLE EXPERIENCE!

  • Post author:Cândido Ferreira
  • Post published:9 Junho, 2021
  • Post category:Cândido Ferreira/Customer Experience
  • Post comments:0 Comments

Numa era onde as empresas já não vendem apenas produtos ou serviços, mas toda a experiência de consumo e, onde o ROX (Return On Experience), já é considerado o Novo…

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Read more about the article E-commerce, o Futuro é Agora

E-commerce, o Futuro é Agora

  • Post author:Cândido Ferreira
  • Post published:18 Dezembro, 2020
  • Post category:Business/Cândido Ferreira
  • Post comments:0 Comments

Não há dúvida que o digital veio transformar os hábitos de consumo, mas esta pandemia foi o grande acelerador do e-commerce e trouxe milhões de novos clientes para o retalho…

Continue ReadingE-commerce, o Futuro é Agora
Read more about the article Who am I being that my people’s eyes are not shining?

Who am I being that my people’s eyes are not shining?

  • Post author:Cândido Ferreira
  • Post published:26 Maio, 2020
  • Post category:Cândido Ferreira/Customer Experience
  • Post comments:0 Comments

São inegáveis os efeitos devastadores desta pandemia, pela perda de milhares vidas humanas, pelo impacto no dia-a-dia das pessoas retirando-lhes liberdade e acentuando significativamente a necessidade de segurança, o isolamento…

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Read more about the article CX – Humans or Robots? “Feelings, Nothing more than Feelings”

CX – Humans or Robots? “Feelings, Nothing more than Feelings”

  • Post author:Cândido Ferreira
  • Post published:12 Maio, 2020
  • Post category:Cândido Ferreira/Customer Experience
  • Post comments:0 Comments

Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider,…

Continue ReadingCX – Humans or Robots? “Feelings, Nothing more than Feelings”
Read more about the article I’m only Human after all

I’m only Human after all

  • Post author:Cândido Ferreira
  • Post published:27 Fevereiro, 2020
  • Post category:Business/Cândido Ferreira
  • Post comments:0 Comments

“Numa altura em que o tema do momento no Mundo do trabalho é a Revolução Digital e o seu impacto na vida das Pessoas e das Organizações, inicio a minha…

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  • Teletrabalho – o Antes e o Depois do Confinamento

    Teletrabalho – o Antes e o Depois do Confinamento

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