A Revolução na Experiência do Cliente
Como os assistentes virtuais & os gestores de emoções, transformam o Atendimento e as Interações https://youtu.be/xGfaEHAd7kM
Estarão os processos de internalização fora de moda?
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A Voz da Marca
Cada vez mais os clientes pretendem ser tratados como únicos. No entanto, por outro lado, o volume elevado de reclamações e interações dos clientes com as empresas tende a aumentar…
Contact Center ou Solutions Center?
Um dos segmentos da economia em que a tecnologia promove mais mudanças é certamente o setor dos contact centers. Fatores como comunicação em diversas plataformas, novos produtos e serviços, integração…
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Muita tinta tem corrido para se falar sobre o sector dos Contact Centers e , nem sempre, pelas melhores razões, mas na verdade revela-se fundamental credibilizar um dos sectores que…
