Contact Center’s: um setor relevante na economia Portuguesa
O setor dos Contact Center’s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma área de atividade pouco atrativa, de baixa especialização tecnológica e, muitas vezes, como uma solução…
Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores
A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas…
O Mix de Canais no Pós Pandemia
A pandemia COVID/19 obrigou a enormes transformações quer a nível das operações, quer em termos de desenvolvimento tecnológico, para garantir o regime de teletrabalho e assegurar a continuidade dos negócios…
As Pessoas: o Elemento Chave na Resposta à Pandemia
A pandemia COVID/19 implicou transformações muito significativas nas organizações, nas metodologias de trabalho e nos modelos de negócio dado que, apesar de toda a turbulência provocada e na qual ainda…
