Estamos en un momento donde SER “centrado en el cliente” o diseñar intencionalmente la “experiencia del cliente” ya es casi obvio para la mayoría […]								
				
				Carolina Sordelli
									Sr. Consultant- Organizational Transformation @ 								
				
									USA |								
				
									Sr. Consultant- Organizational Transformation @ carolinasordelli.com – Diseño, desarrollo y lidero proyectos de transformación integral para organizaciones de todo tipo de industrias y tamaños en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. Con experiencia en las industrias de Manufactura, Servicios, Alimentos y Bev, Agro, Salud, Finanzas, Educación, Contact Center, Tecnología y Minería, entre otras, abordo desafíos multiculturales a nivel global, regional o local. Orquesto cultura, políticas, sistemas y procesos para lograr transformaciones auténticas y sostenibles.								
				Publicaciones de Carolina Sordelli
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