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Evaristo Canete
Director General @
emergia Colombia
Colombia |
Evaristo es Ingeniero en Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid, cuenta con una amplia y exitosa trayectoria en los sectores de tecnología y Contact Center & BPO. Dentro de su experiencia profesional se ha desempeñado como Gerente de Desarrollo de Servicios en Telefónica Internacional, Vicepresidente Ejecutivo y de Infraestructura de Grupo Atento, Consejero delegado de Atento España y CEO de Arion, entre otros.
Evaristo ha ejercido roles clave en emergia tales como, Director General de Colombia de 2014 a 2018, COO Global y Director de Innovación Corporativo. Ha impulsado e implementado las actuales Fábricas de Software, Unidades de Analítica Avanzada, Comand Center y el centro de Automatización y Mejora de Procesos, centralizadas en Colombia para todo el grupo emergia.
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