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Luís Ferreira
Customer Operations Manager @
Portugal |
Customer Operations Manager @ Worten – Luis Ferreira é licenciado em Gestão de Marketing e iniciou a sua carreira na área da logística onde se manteve durante 10 anos até que assumiu responsabilidades na área de relacionamento com o Cliente e na qual conta com 15 anos de experiência. Foi responsável pela criação do Call Center da Worten e posteriormente pela condução do processo de externalização do Contact Center (para regime de outsourcing) funções que acumulou com a coordenação ibérica da área de clientes da empresa (incluindo o desenvolvimento da Worten Empresas e equipa de suporte à rede de lojas). É atualmente o responsável ibérico de Customer Operations da Worten onde se inclui a gestão do Contact Center (tanto na vertente dos canais de atendimento como da gestão processual) assim como a equipa de gestão de reclamações.
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