Directora @ IMT – Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con Posgrado en Mercadotecnia.
Es directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y de la Revista ContactForum.
Es presidenta y Fundadora del Consejo para la Competitividad de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento (CompetiCER); es Vicepresidenta del capítulo de Contact Centers de CANIETI. Miembro fundador de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), Vicepresidenta de AMMJE MEGALOPOLIS.
Tiene una amplia trayectoria como oradora en Congresos y Seminarios a nivel nacional e internacional, en Contact Centers / BPOs, Estrategias de Contacto con Clientes, entre otros.
Ha recibido diversos reconocimientos como el: International Teleservices Champion Award, por la ATA (American Teleservices Association), ahora PACE, y en el 2010 fue galardonada en el Salón de la Fama por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.
Desde hace más de 30 años, ha sido promotora de impulsar la profesionalización y competitividad de la industria mexicana de Relacionamiento con Clientes.
Para que podamos hablar de un proyecto de transformación organizacional, éste debe ser único, integrado y con un alcance total a nivel organización. Lo […]
Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que […]
Las formas de trabajo están cambiando y, con ello, surgen nuevos conceptos como trabajo híbrido y remoto. Pero, ¿cómo encontrar el diseño más adecuado […]
El miedo, en sus múltiples manifestaciones, bloquea a las personas y a las organizaciones. Las impide avanzar y desarrollarse. Y, por tanto, supone un […]
Últimamente se habla mucho de youtubers, bloggers, instagramers, tiktokers o streamers para referirse a aquellos creadores de contenido que cuentan con comunidades pequeñas, medianas […]
Cada vez más se habla de la personalización de la experiencia del cliente en cada contacto. Es un concepto que viene evolucionando hasta hoy […]
Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. Al navegar, aceptas su uso. Saber MásAceptar
Manage consent
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.