- Por Carolina Sordelli
- | 31 enero, 2023
Para que podamos hablar de un proyecto de transformación organizacional, éste debe ser único, integrado y con un alcance total a nivel organización. Lo […]
María Eugenia Aguirre
Directora @
México |
Directora @ IMT – Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con Posgrado en Mercadotecnia.
Es directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y de la Revista ContactForum.
Es presidenta y Fundadora del Consejo para la Competitividad de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento (CompetiCER); es Vicepresidenta del capítulo de Contact Centers de CANIETI. Miembro fundador de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), Vicepresidenta de AMMJE MEGALOPOLIS.
Tiene una amplia trayectoria como oradora en Congresos y Seminarios a nivel nacional e internacional, en Contact Centers / BPOs, Estrategias de Contacto con Clientes, entre otros.
Ha recibido diversos reconocimientos como el: International Teleservices Champion Award, por la ATA (American Teleservices Association), ahora PACE, y en el 2010 fue galardonada en el Salón de la Fama por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.
Desde hace más de 30 años, ha sido promotora de impulsar la profesionalización y competitividad de la industria mexicana de Relacionamiento con Clientes.
Publicaciones de María Eugenia Aguirre
- Por Pedro Rodríguez Swanson
- | 11 enero, 2023
¿Tratarías igual a una persona de 80 años que a una persona de 18? ¿Entonces porque la mayoría de contact centers aplican procesos uniformes […]
- Por Erick Portocarrero
- | 22 diciembre, 2022
“Lo único constante es el cambio” frase que acuñó hace más de 2,000 años el filósofo griego Heráclito de Efeso y que con la […]
- Por Ana Buxó
- | 16 diciembre, 2022
Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que […]
- Por Oscar Sánchez Martínez
- | 23 noviembre, 2022
La respuesta es sencilla: el metaverso es real. Sin embargo, mi duda es si será útil, si mi negocio podrá aportar o recoger valor […]
- Por Elsa Basile
- | 15 noviembre, 2022
La tecnología no deja de avanzar y los procesos no dejan de perfeccionarse, pero el toque humano sigue siendo fundamental en la misión de […]
- Por Carolina Sordelli
- | 9 noviembre, 2022
Las formas de trabajo están cambiando y, con ello, surgen nuevos conceptos como trabajo híbrido y remoto. Pero, ¿cómo encontrar el diseño más adecuado […]
- Por David López Pitts
- | 27 octubre, 2022
Si los últimos dos años nos han demostrado algo es que, incluso en un mundo digital por defecto, los lugares de trabajo físicos siguen […]
- Por Santiago Muñoz-Chápuli
- | 20 octubre, 2022
El miedo, en sus múltiples manifestaciones, bloquea a las personas y a las organizaciones. Las impide avanzar y desarrollarse. Y, por tanto, supone un […]
- Por Pedro Rodríguez Swanson
- | 6 octubre, 2022
Últimamente se habla mucho de youtubers, bloggers, instagramers, tiktokers o streamers para referirse a aquellos creadores de contenido que cuentan con comunidades pequeñas, medianas […]
- Por Roberto Robles
- | 29 septiembre, 2022
No vamos a descubrir nada nuevo cuando mencionamos que, las empresas cada vez están más enfocadas en optimizar el servicio al cliente y, como […]
- Por Enrique Román
- | 21 septiembre, 2022
Cada vez más se habla de la personalización de la experiencia del cliente en cada contacto. Es un concepto que viene evolucionando hasta hoy […]
