No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepción. […]
Marina Gilabert
Consultant y Europe Branch Manager @
Mutta
España |
Marina Gilabert es Licenciada en Psicología y Facilitarora Organizacional, basada en Barcelona.
Cuenta con amplia experiencia internacional en procesos de transformación desarrollada en empresas líderes a nivel global, como MercadoLibre, FOX, Kraft Foods – Mondelez y Cisco Systems. Fue asesora de Presidencia de la Nación Argentina, de la Provincia y de la Ciudad de Buenos Aires.
Apasionada por crear soluciones a medida que ayuden a las organizaciones a desarrollar su potencial, conservando su ADN y estilo único.
Con 20 años de trayectoria acompañando transformaciones, lideró proyectos en más de 25 países, alcanzando excelentes resultados.
Como Sr. Consultant y Europe Branch Manager de Mutta, hoy trabaja con personas y equipos en la arquitectura de caminos para alcanzar su mejor versión.
Publicaciones de Marina Gilabert
Dentro de todas las áreas del Contact Center, la gestión de impagados es una de las que más desconocimiento genera, especialmente a las personas […]
En un contexto donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el Contact Center tradicional se enfrenta a una encrucijada: adaptarse o perder relevancia. Las […]
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras […]
Existen dos pilares esenciales que marcan la diferencia en las relaciones con el cliente: un enfoque estratégico en el NPS y una apuesta por […]
Tras más de dos décadas dedicadas al mundo del Contact Center, pensaba que ya había visto casi todo y, sin embargo, una y otra […]
Durante décadas, ofrecer una experiencia de cliente excepcional ha sido uno de los grandes sueños —y desafíos— para cualquier empresa. Hoy, gracias a la […]
Hace 15 años, cuando arrancamos con Stream Mobile, vender por teléfono era muy distinto a lo que es hoy. Entonces, un buen argumentario, la […]
La personalización tradicional se ha convertido en un estándar. En 2025, la clave competitiva está en ir más allá: interpretar el contexto, la intención […]
Tras dos años en el mercado, Zelenza CEX ha logrado posicionarse como uno de los Centers de referencia en el sector de la Customer […]
Tras leer multitud de artículos relacionados con las tendencias que nos van a acompañar durante 2025 en nuestro sector, pasaré a resumir los aspectos […]
Escribía Xavier Marcet hace solo unos días acerca de lo dañino que resulta tener personas tóxicas en una organización. Hablaba Marcet de la necesidad […]
