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Marina Gilabert
Consultant y Europe Branch Manager @
Mutta
España |
Marina Gilabert es Licenciada en Psicología y Facilitarora Organizacional, basada en Barcelona.
Cuenta con amplia experiencia internacional en procesos de transformación desarrollada en empresas líderes a nivel global, como MercadoLibre, FOX, Kraft Foods – Mondelez y Cisco Systems. Fue asesora de Presidencia de la Nación Argentina, de la Provincia y de la Ciudad de Buenos Aires.
Apasionada por crear soluciones a medida que ayuden a las organizaciones a desarrollar su potencial, conservando su ADN y estilo único.
Con 20 años de trayectoria acompañando transformaciones, lideró proyectos en más de 25 países, alcanzando excelentes resultados.
Como Sr. Consultant y Europe Branch Manager de Mutta, hoy trabaja con personas y equipos en la arquitectura de caminos para alcanzar su mejor versión.
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