Durante más de una década, la disciplina de Customer Experience ha perseguido un objetivo común: escuchar mejor. Las organizaciones han invertido en programas VoC, sistemas de medición, encuestas, […]
Raquel Hernan Sanz
CEO @
Drivalia
España |
Raquel Hernán Sanz, Madrid. Ingeniera industrial por la Universidad Politécnica de Madrid y la Technische Universität Wien, con formación financiera en ESCP-Europe y CEF. Durante sus +13 años de experiencia ha desempeñado distintos puestos en el ámbito de la consultoría estratégica, optimización de procesos, implantación de mejores prácticas y gestión de cuentas de resultados, llegando a alcanzar beneficios operativos de más de 6Mill$ anuales en las P&L bajo su responsabilidad. En 2021 fue nombrada COO en WiBLE, cargo que desempeña desde entonces con el objetivo de transformar la compañía en su camino hacia el éxito.
Publicaciones de Raquel Hernan Sanz
Es de noche y hace frío. Paras en la gasolinera, te bajas del coche, descuelgas la manguera, eliges el surtidor, aprietas el gatillo con […]
Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a […]
Cuando hablamos de experiencia de cliente, solemos centrarnos en elementos como la omnicanalidad, la personalización o las nuevas tecnologías. Todos ellos forman parte de la cara visible. Y no es casualidad, según el informe The Future of CX de […]
En agosto tendrá lugar uno de esos fenómenos que capturan la atención global: un eclipse total. Durante unos minutos, la luz desaparece, el entorno […]
Hablar de Contact Center es hablar del teléfono. Este canal ha estado presente desde los inicios de nuestro sector y forma parte inherente de nuestra historia, tanto […]
Me parece muy curioso lo mucho que se habla de la implantación de la IA en atención al cliente y lo vehementes que son […]
Durante años, el contact center ha estado atrapado en una ecuación incompleta: eficiencia, coste y volumen. Hemos medido el éxito en tiempos medios, llamadas atendidas o […]
Los programas de Voz de Cliente han funcionado durante años como un faro. Su misión era esencial: advertir de que algo iba mal cuando el problema […]
En el vertiginoso mundo de la experiencia de cliente (CX), el debate en torno a la inteligencia artificial ha alcanzado una nueva dimensión. Ya […]
En los últimos años, muchos webinars, congresos o conversaciones con colegas del sector giran alrededor de una misma cuestión: el papel que la inteligencia artificial […]
La gestión de la experiencia de cliente está atravesando un cambio estructural que marcará un antes y un después en la forma en que […]
