Durante más de una década, la disciplina de Customer Experience ha perseguido un objetivo común: escuchar mejor. Las organizaciones han invertido en programas VoC, sistemas de medición, encuestas, […]
Rui Pinto
Responsável de Vendas e Canais de Distribuição @
Keepwells
Portugal |
Responsável de Vendas e Canais de Distribuição da Keepwells (uma marca sonae MC) com experiência de mais de 20 anos nas áreas de BPO´s e Customer service.
Publicaciones de Rui Pinto
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Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a […]
Cuando hablamos de experiencia de cliente, solemos centrarnos en elementos como la omnicanalidad, la personalización o las nuevas tecnologías. Todos ellos forman parte de la cara visible. Y no es casualidad, según el informe The Future of CX de […]
En agosto tendrá lugar uno de esos fenómenos que capturan la atención global: un eclipse total. Durante unos minutos, la luz desaparece, el entorno […]
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Me parece muy curioso lo mucho que se habla de la implantación de la IA en atención al cliente y lo vehementes que son […]
Durante años, el contact center ha estado atrapado en una ecuación incompleta: eficiencia, coste y volumen. Hemos medido el éxito en tiempos medios, llamadas atendidas o […]
Los programas de Voz de Cliente han funcionado durante años como un faro. Su misión era esencial: advertir de que algo iba mal cuando el problema […]
En el vertiginoso mundo de la experiencia de cliente (CX), el debate en torno a la inteligencia artificial ha alcanzado una nueva dimensión. Ya […]
En los últimos años, muchos webinars, congresos o conversaciones con colegas del sector giran alrededor de una misma cuestión: el papel que la inteligencia artificial […]
La gestión de la experiencia de cliente está atravesando un cambio estructural que marcará un antes y un después en la forma en que […]
