IA CONVERSACIONAL vs IA AGÉNTICA
Cuando publiqué la oferta para contratar desarrolladores de soluciones de IA en el portal de freelances, no tenía ni idea de que estaba a punto de vivir una especie de epifanía…
Cuando las operaciones toman el escenario: aprendizajes del I Congreso de la Comunidad de Operaciones
El I Congreso de la Comunidad de Operaciones de la AEC que celebramos el pasado 3 de julio reunió a profesionales que compartimos un mismo objetivo: entender mejor cómo se…
Time to value
El 18 de marzo, desde ON Soluciones, hemos tenido la oportunidad de presentar la estrategia y los retos a abordar en la implantación de una solución de inteligencia artificial para…
Business people, call center and CEO mentor coaching staff for telemarketing or customer service at.
Comunidad de operaciones
Tengo la fortuna de colaborar en este medio, CX Blog, prácticamente desde su creación. No puedo más que estar agradecido a sus impulsores por la contribución que están haciendo en…
Uso prático de IA generativa en el Contact Center
La IA Generativa ha cambiado, en un año, nuestra perspectiva y maneras de pensar y actuar. Ha disparado nuestra imaginación. Nos da miedo al mismo tiempo que nos emociona. Las…
Back to basics
Solemos afirmar que un edificio no mantendrá su estabilidad si sus cimientos no están bien consolidados. Parece de sentido común. En el apoyo a nuestras operaciones de clientes debería pasar…
El Back Office doméstico
“A ver si nos vemos”. “Tenemos que quedar un día de estos”. “Luego recojo la cocina”. “Mañana ordeno mi cuarto”. En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call…
El coste del miedo. El valor de la confianza
El miedo, en sus múltiples manifestaciones, bloquea a las personas y a las organizaciones. Las impide avanzar y desarrollarse. Y, por tanto, supone un coste de podríamos hasta cuantificar. Tenemos…
El contact center negro
Usamos el “negro” para referirnos en ocasiones a algo tenebroso, oscuro o siniestro. El “Manifiesto Negro”, novela de F. Forsyth, o el “Libro Negro”, película de P. Verhoeven. Y Góngora…
Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales
Todos estamos habituados ya al concepto de “Customer Experience” (CEX). Aunque parece un término joven y reciente, tiene ya más de 20 años. El término “Economía de la Experiencia” fue…
