El coste del miedo. El valor de la confianza
El miedo, en sus múltiples manifestaciones, bloquea a las personas y a las organizaciones. Las impide avanzar y desarrollarse. Y, por tanto, supone un coste de podríamos hasta cuantificar. Tenemos…
El contact center negro
Usamos el “negro” para referirnos en ocasiones a algo tenebroso, oscuro o siniestro. El “Manifiesto Negro”, novela de F. Forsyth, o el “Libro Negro”, película de P. Verhoeven. Y Góngora…
Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales
Todos estamos habituados ya al concepto de “Customer Experience” (CEX). Aunque parece un término joven y reciente, tiene ya más de 20 años. El término “Economía de la Experiencia” fue…
La Tecnología al servicio de la formación a distancia
El acelerón que estamos viviendo en la transformación digital de la sociedad, tanto a nivel particular como profesional, hace imprescindible contar con medios, metodologías y herramientas que acompañen a las…
Aprender jugando
El aprendizaje es parte intrínseca de la gestión de operaciones de clientes. Resolver las dudas de los clientes, gestionar sus solicitudes o resolver sus incidencias requieren de conocimiento por parte…
Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación
Los últimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un auténtico empujón en el uso extensivo de la tecnología. El confinamiento nos ha…
Vocación de servicio y propósito
Tratar con clientes, para prestarles un servicio, resolverles una incidencia o consulta o venderles un producto o servicio, es parte de una vocación. Y es que no puede ser de…
El NPS “forzado”
Algo ha pasado en el concesionario donde suelo llevar mi coche a revisión. Todos se han vuelto especialmente amables. Me ofrecen un café mientras tengo que esperar. Me dejan el…
