Uso prático de IA generativa en el Contact Center
La IA Generativa ha cambiado, en un año, nuestra perspectiva y maneras de pensar y actuar. Ha disparado nuestra imaginación. Nos da miedo al mismo tiempo que nos emociona. Las…
Back to basics
Solemos afirmar que un edificio no mantendrá su estabilidad si sus cimientos no están bien consolidados. Parece de sentido común. En el apoyo a nuestras operaciones de clientes debería pasar…
El Back Office doméstico
“A ver si nos vemos”. “Tenemos que quedar un día de estos”. “Luego recojo la cocina”. “Mañana ordeno mi cuarto”. En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call…
El coste del miedo. El valor de la confianza
El miedo, en sus múltiples manifestaciones, bloquea a las personas y a las organizaciones. Las impide avanzar y desarrollarse. Y, por tanto, supone un coste de podríamos hasta cuantificar. Tenemos…
El contact center negro
Usamos el “negro” para referirnos en ocasiones a algo tenebroso, oscuro o siniestro. El “Manifiesto Negro”, novela de F. Forsyth, o el “Libro Negro”, película de P. Verhoeven. Y Góngora…
Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales
Todos estamos habituados ya al concepto de “Customer Experience” (CEX). Aunque parece un término joven y reciente, tiene ya más de 20 años. El término “Economía de la Experiencia” fue…
La Tecnología al servicio de la formación a distancia
El acelerón que estamos viviendo en la transformación digital de la sociedad, tanto a nivel particular como profesional, hace imprescindible contar con medios, metodologías y herramientas que acompañen a las…
Aprender jugando
El aprendizaje es parte intrínseca de la gestión de operaciones de clientes. Resolver las dudas de los clientes, gestionar sus solicitudes o resolver sus incidencias requieren de conocimiento por parte…
Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación
Los últimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un auténtico empujón en el uso extensivo de la tecnología. El confinamiento nos ha…
Vocación de servicio y propósito
Tratar con clientes, para prestarles un servicio, resolverles una incidencia o consulta o venderles un producto o servicio, es parte de una vocación. Y es que no puede ser de…
