El I Congreso de la Comunidad de Operaciones de la AEC que celebramos el pasado 3 de julio reunió a profesionales que compartimos un mismo objetivo: entender mejor cómo se…
El 18 de marzo, desde ON Soluciones, hemos tenido la oportunidad de presentar la estrategia y los retos a abordar en la implantación de una solución de inteligencia artificial para…
Tengo la fortuna de colaborar en este medio, CX Blog, prácticamente desde su creación. No puedo más que estar agradecido a sus impulsores por la contribución que están haciendo en…
La IA Generativa ha cambiado, en un año, nuestra perspectiva y maneras de pensar y actuar. Ha disparado nuestra imaginación. Nos da miedo al mismo tiempo que nos emociona. Las…
Solemos afirmar que un edificio no mantendrá su estabilidad si sus cimientos no están bien consolidados. Parece de sentido común. En el apoyo a nuestras operaciones de clientes debería pasar…
“A ver si nos vemos”. “Tenemos que quedar un día de estos”. “Luego recojo la cocina”. “Mañana ordeno mi cuarto”. En nuestra vida cotidiana no siempre tenemos FCR (First Call…
El miedo, en sus múltiples manifestaciones, bloquea a las personas y a las organizaciones. Las impide avanzar y desarrollarse. Y, por tanto, supone un coste de podríamos hasta cuantificar. Tenemos…
Usamos el “negro” para referirnos en ocasiones a algo tenebroso, oscuro o siniestro. El “Manifiesto Negro”, novela de F. Forsyth, o el “Libro Negro”, película de P. Verhoeven. Y Góngora…
Todos estamos habituados ya al concepto de “Customer Experience” (CEX). Aunque parece un término joven y reciente, tiene ya más de 20 años. El término “Economía de la Experiencia” fue…
El acelerón que estamos viviendo en la transformación digital de la sociedad, tanto a nivel particular como profesional, hace imprescindible contar con medios, metodologías y herramientas que acompañen a las…
