Filípides y los televendedores
La prisa es el padre del fracaso.Heródoto de Halicarnaso. Un servicio de ventas no es una carrera de 100 metros lisos. No podemos tener la mirada fija en la meta…
La historia de un cliente suspicaz
- ¿Sabe usted la definición de la palabra “suspicaz”? - Algo así como que levanta sospechas – contesta el agente. - Si, pero es más bonita la definición que aparece…
¿Qué ocurre cuando un teleoperador usa una estrategia clickbait?
¿A que da mucha rabia encontrarte noticias o artículos que utilizan la técnica del clickbait? El empleo de titulares-anzuelo es un método muy frecuente para atraer visitas a un contenido…
Televenta desde el salón de casa
María termina su desayuno, a pocos metros está su oficina. Aunque nadie está mirándola pone su mejor sonrisa y se conecta a su CRM. Al otro lado está Eduardo, su…
Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020
Estoy de acuerdo contigo, como profeta no tengo precio. Hace 3 años se publicó un estudio apocalíptico que auguraba que casi el 100% de las tareas de un contact center…
