O objetivo de qualquer empresa é óbvio: aumentar a performance e os resultados das suas organizações. Seja por otimização de processos, soluções tecnológicas ou através das pessoas, o objetivo final…
Os gestores de contact center utilizam cada vez mais a monitorização de chamadas para melhorarem os seus processos de controlo e de qualidade. Isto porque a utilização eficaz desta funcionalidade,…
Ao longo dos anos, a indústria dos contact centers tem assistido a uma evolução sem precedentes. Um processo que se refletiu particularmente nos agentes do contact center. Estes, assistiram a…
