Teletrabalho – o Antes e o Depois do Confinamento
A visão dos 18 especialistas do CX Blog 1º webinar Teletrabalho: o impacto para o customer experience. A criatividade e a flexibilidade são comuns ao setor de contact center em…
O Chefe Assim-Assim Já Não Chega
Desde que o COVID-19 chegou a Portugal, rapidamente os chefes em todas as organizações foram sobrecarregados com tarefas com que antes não tinham que se preocupar: os processos estavam, melhor…
A Fórmula Mágica para a Satisfação do Cliente
O artigo que se segue é a transcrição do vídeo acima. Bem-vindos, o meu nome é Manuel Alçada e sou um dos bloggers do CX Blog. Se quiserem conhecer mais…
Ainda Faz Sentido um Back-Office?
Há uns bons anos atrás, quase todos os Contact Center tinham um front-office e um back-office, com uma distinção relativamente simples entre um e outro – o front-office atendia ou…
Emprego de Pessoas com Deficiência em Contact Center. Já Sabe o Que Vem Aí?
Nota: esta entrevista tem um âmbito meramente fictício e de contextualização do leitor. Então calhou-te a ti mais um artigo no CXBlog. Então sobre que vai ser desta vez?Emprego de…
Como Medir a Rotatividade e Compreender os Motivos de Saída
1. COMO MEDIR A ROTATIVIDADE Enquanto auditor, encontrei inúmeras fórmulas utilizadas para medir a rotatividade de colaboradores, com resultados muito diferentes. A título de exemplo, o responsável de uma operação…
