Um Ano Diferente e um Mercado Exigente
Este 2020 que está a terminar será um ano que não esqueceremos, devido à pandemia do COVID-19 e, no setor de Atendimento e Serviço ao Cliente, em especial, pelas mudanças…
BPO’s… a Hora da Mudança!
Desde o dia em que tive a ideia de me lançar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma…
Ainda usa Métricas de 1999 no seu Contact Center?
Para quem não reparou, estamos em 2019! Isto significa que as métricas dos Contact Centers, cuja essência remonta a 1999, são quase tão velhas como os filmes em VHS. Essas…
O Futuro dos Contact Centers – Estaremos a Preparar-nos para Substituir Pessoas?
Muito se tem falado sobre o futuro do Contact Center. Numa altura em que estamos a viver mais uma onda de disrupção, proporcionada pela Inteligência Artificial, torna-se extremamente difícil tentar…
