Un Año Diferente y un Mercado Exigente
Este 2020 será un año que no olvidaremos, principalmente por la pandemia de la COVID-19, y en el sector de la Atención y Servicio al Cliente, especialmente, por los cambios…
BPOs… ¡Es la hora del cambio!
Desde el día en el que tuve la idea de lanzarme en esta aventura de GoContact con la intención de cambiar el mundo de los Contact Centers, nunca pensé que…
¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center?
Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como…
