Mientras las compañías utilizan la IA para ser más eficientes, el cliente aprenderá a utilizarla para no volver a perderse en sus laberintos. Las […]
No hay vuelta atrás. Se acerca el temido 28 de diciembre, y que me perdonen los Santos Inocentes, pero esta vez no hablamos de […]
Aunque los años empiezan en enero y acaban en diciembre, para muchos, septiembre es el verdadero inicio de un ciclo. Para nosotros en este […]
Por mucho que una se esfuerce por descansar durante el verano, nunca acaba de desconectar del todo. Seguro que, como me ha pasado a […]
En 2005, durante su célebre discurso a los graduados de Stanford, Steve Jobs habló de la importancia de “conectar los puntos”. Explicaba cómo experiencias […]
Durante años se ha mantenido una visión tradicional de la tecnología en la que los departamentos de IT asumían el rol principal, eligiendo aplicaciones […]
La importancia de las auditorias no solo como requisito de la Ley Servicio Atención Clientela, sino como una guía que proporcione seguridad y confianza […]
Durante más de una década, la disciplina de Customer Experience ha perseguido un objetivo común: escuchar mejor. Las organizaciones han invertido en programas VoC, sistemas de medición, encuestas, […]
Es de noche y hace frío. Paras en la gasolinera, te bajas del coche, descuelgas la manguera, eliges el surtidor, aprietas el gatillo con […]
Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a […]
Cuando hablamos de experiencia de cliente, solemos centrarnos en elementos como la omnicanalidad, la personalización o las nuevas tecnologías. Todos ellos forman parte de la cara visible. Y no es casualidad, según el informe The Future of CX de […]
En agosto tendrá lugar uno de esos fenómenos que capturan la atención global: un eclipse total. Durante unos minutos, la luz desaparece, el entorno […]
