Hablar de Contact Center es hablar del teléfono. Este canal ha estado presente desde los inicios de nuestro sector y forma parte inherente de nuestra historia, tanto […]
Me parece muy curioso lo mucho que se habla de la implantación de la IA en atención al cliente y lo vehementes que son […]
Durante años, el contact center ha estado atrapado en una ecuación incompleta: eficiencia, coste y volumen. Hemos medido el éxito en tiempos medios, llamadas atendidas o […]
Los programas de Voz de Cliente han funcionado durante años como un faro. Su misión era esencial: advertir de que algo iba mal cuando el problema […]
En el vertiginoso mundo de la experiencia de cliente (CX), el debate en torno a la inteligencia artificial ha alcanzado una nueva dimensión. Ya […]
En los últimos años, muchos webinars, congresos o conversaciones con colegas del sector giran alrededor de una misma cuestión: el papel que la inteligencia artificial […]
La gestión de la experiencia de cliente está atravesando un cambio estructural que marcará un antes y un después en la forma en que […]
Durante mucho tiempo, en los contact centers —también en el sector sanitario— nos obsesionamos con los indicadores clásicos: tiempos de espera, duración de la llamada o […]
Quizá sea porque, como dice la canción, “nací en el Mediterráneo”, siempre he tenido muy presente, a la hora de afrontar las cosas, la diferencia entre flotar y navegar y […]
Joaquín está cocinando. Tiene el portátil abierto en la encimera, el móvil apoyado junto al fregadero y la cabeza en otra conversación. Está esperando […]
Cada día lo tengo más claro. El principal denominador común que tienen las empresas que llegan a lo más alto de sus sectores es […]
El riesgo de combatir el spam y el fraude telefónico sin entender el ecosistema. La proliferación del spam telefónico y del fraude por voz […]
