La importancia de las auditorias no solo como requisito de la Ley Servicio Atención Clientela, sino como una guía que proporcione seguridad y confianza […]
Luís José Andrade
Senior Manager | Professor & Researcher | Coacher & Speaker| Advisor @
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Portugal |
Exerce atualmente funções de Direção na área do Serviço ao Cliente num Grupo Empresarial em Portugal. O seu percurso profissional tem-se consolidado através do desempenho de múltiplos cargos de Direção, justapondo com a Consultoria Organizacional e de Recursos Humanos, o Recrutamento e Seleção, a formação especializada e o Coaching nas áreas do Customer Care, Comportamento Organizacional, Marketing Research, Gestão de Recursos Humanos e Controlo de Gestão.
PhD em Ciências do Trabalho pela Universidade de Cádiz-Espanha; Mestre e Pós-graduado em Psicologia Social e Organizacional (ISCTE) e Licenciado em Psicologia (ISPA-IU).
Professor universitário em diversas Instituições de Ensino Superior (ISPA-IU, Universidade Europeia, FCSH-Universidade Nova de Lisboa, Universidade Fernando Pessoa), tem lecionado e coordenado unidades curriculares no âmbito dos Recursos Humanos, Comportamento Organizacional, Marketing, Estudos de Mercado, Metodologias de investigação Análise de dados.
Publica com alguma regularidade artigos científicos e de opinião, Co-autor do manual prático de gestão de recursos humanos (2004, Verlag Dashofer) e Gestão de recursos humanos: desafios da globalização (2014, Escolar Editora).
Sócio Fundador da APROCS (Associação de Profissionais de Customer Service) e em 2015 Trofeu contact center, personalidade do Ano (IFE).
Publicaciones de Luís José Andrade
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