Hace 15 años, cuando arrancamos con Stream Mobile, vender por teléfono era muy distinto a lo que es hoy. Entonces, un buen argumentario, la […]
Tomás Alonso
Director Ciclo de Crédito y Business Assurance @
Orange
España |
Ingeniero técnico de Telecomunicaciones, MBA por la EOI y PDD por el IESE Business School, Tomás Alonso cuenta con una trayectoria profesional de más de 25 años de experiencia en operadores Telco de España (Vodafone, Yoigo, Ya.com y ahora Orange) en diversos cargos de responsabilidad en equipos de Tecnología desde 1995 en diversas áreas de Ingeniería, Network Planning, Estrategia y Arquitectura), y más recientemente en el área de Finanzas como Director de Ciclo de Crédito (liderando las actividades de facturación y cobros) y de Business Assurance (Fraude, Credit Scoring y Revenue Assurance).
Su perfil mixto tecnología y finanzas le otorga una excelente visión estratégica e integral de la industria telco, su dinámicas actuales y sus retos a largo plazo con lo que sus artículos representan un interesante punto de referencia e interés para los lectores.
Publicaciones de Tomás Alonso
La personalización tradicional se ha convertido en un estándar. En 2025, la clave competitiva está en ir más allá: interpretar el contexto, la intención […]
Tras dos años en el mercado, Zelenza CEX ha logrado posicionarse como uno de los Centers de referencia en el sector de la Customer […]
Tras leer multitud de artículos relacionados con las tendencias que nos van a acompañar durante 2025 en nuestro sector, pasaré a resumir los aspectos […]
Escribía Xavier Marcet hace solo unos días acerca de lo dañino que resulta tener personas tóxicas en una organización. Hablaba Marcet de la necesidad […]
Llevo tiempo observando cómo la inteligencia artificial y las automatizaciones están cambiando la atención al cliente. Nos ayudan a ser más eficientes, a gestionar […]
Vivimos en una era donde las expectativas de los clientes evolucionan a una velocidad vertiginosa. En este contexto, la tecnología se ha convertido en […]
Actualmente, donde la IA está acelerando los procesos de acompañamiento a clientes hacia escenarios más “digitales”, sería importante destacar posibles elementos que hacen fracasar […]
El 18 de marzo, desde ON Soluciones, hemos tenido la oportunidad de presentar la estrategia y los retos a abordar en la implantación de […]
En el vertiginoso panorama empresarial de nuestros días, la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las organizaciones. La experiencia […]
Son muchos los factores que influyen en una óptima experiencia de cliente, empezando por la calidad y la conveniencia del producto o servicio. Pero, […]
Cuando pensaba sobre qué escribir en mi primer artículo en este blog, pensé que la consabida obviedad de “empezar por el principio” podía ser, […]
