Durante años, las auditorías de calidad en los contact centers se han apoyado en revisiones manuales de una muestra de llamadas. Este enfoque, aunque útil, siempre […]								
				
				Tomás Alonso
									Director Ciclo de Crédito y Business Assurance @ 								
				
									Orange								
				
									España |								
				
									Ingeniero técnico de Telecomunicaciones, MBA por la EOI y PDD por el IESE Business School,  Tomás Alonso cuenta con una trayectoria profesional de más de 25 años de experiencia en operadores Telco de España (Vodafone, Yoigo, Ya.com y ahora Orange) en diversos cargos de responsabilidad en equipos de Tecnología desde 1995 en diversas áreas de Ingeniería, Network Planning, Estrategia y Arquitectura), y más recientemente en el área de Finanzas como Director de Ciclo de Crédito (liderando las actividades de facturación y cobros) y de Business Assurance (Fraude, Credit Scoring y Revenue Assurance).   
Su perfil mixto tecnología y finanzas le otorga una excelente visión estratégica e integral de la industria telco, su dinámicas actuales y sus retos a largo plazo con lo que sus artículos representan un interesante punto de referencia e interés para los lectores.								
				Publicaciones de Tomás Alonso
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