Y tú, ¿de qué equipo eres?
Según la RAE, la calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. El hecho de que la definición hable de “propiedades inherentes…
Tú, ti, te, contigo
Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicación sea lo más satisfactoria posible…
De la Experiencia de Cliente a la Experiencia Total
Si nos circunscribimos al ámbito de la Experiencia de Cliente (CX), el año pasado, Gartner introdujo el concepto de la multiexperiencia como una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas, pero…
Regreso a los orígenes, a lo esencial
La crisis sanitaria, económica y social ha cambiado las prioridades y necesidades de los consumidores, transformando sus hábitos y comportamientos. Ya lo sé, esto es una obviedad, pero tras un…
El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente
En los últimos años, el sector del Contact Center hemos sido un ejemplo a seguir en innovación, desarrollo tecnológico y digitalización. Hoy, por ejemplo, podemos decir, sin temor a equivocarnos,…
