La calidad como valor diferencial y garantía de la excelencia
La búsqueda de la excelencia en el servicio de atención al cliente es el mantra de todos los que trabajamos en este sector. Es nuestra razón de ser y el…
La evolución del Contact Center como impulsor del cambio en la atención al cliente
La llegada de tecnologías disruptivas ha trastocado por completo el panorama empresarial brindando nuevas oportunidades, pero también planteando grandes desafíos. El cliente, mucho más exigente y digital, espera que respondamos…
ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial de la que todo el mundo habla
Vivimos en un momento de incertidumbre económica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias…
Experience Centric, el siguiente paso en el desarrollo de la experiencia de cliente
Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que resulta muy complicado diferenciarse del resto…
Cómo gestionar las reclamaciones y salir victorioso
El desarrollo tecnológico ha transformado la manera en la que los clientes interactúan con las marcas. Sabemos que cada vez son más exigentes y que, para lograr su satisfacción, ya…
Y tú, ¿de qué equipo eres?
Según la RAE, la calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. El hecho de que la definición hable de “propiedades inherentes…
Tú, ti, te, contigo
Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicación sea lo más satisfactoria posible…
De la Experiencia de Cliente a la Experiencia Total
Si nos circunscribimos al ámbito de la Experiencia de Cliente (CX), el año pasado, Gartner introdujo el concepto de la multiexperiencia como una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas, pero…
Regreso a los orígenes, a lo esencial
La crisis sanitaria, económica y social ha cambiado las prioridades y necesidades de los consumidores, transformando sus hábitos y comportamientos. Ya lo sé, esto es una obviedad, pero tras un…
El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente
En los últimos años, el sector del Contact Center hemos sido un ejemplo a seguir en innovación, desarrollo tecnológico y digitalización. Hoy, por ejemplo, podemos decir, sin temor a equivocarnos,…
