Generación Z, Generación X, Millennials, Baby Boomers, Generación Silenciosa … cuesta aclararse entre tanta etiqueta, pero lo cierto es que esta diferenciación resulta especialmente útil a la hora de identificar…
El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser…
Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que…
Al escuchar hablar sobre discriminación, los primeros motivos que se nos vienen a la cabeza son el género, la raza, el origen o la religión. Aunque la edad pocas veces…
No es una moda pasajera impulsada por los mass media o las redes sociales. La salud mental y emocional es un asunto que cada vez más personas y organizaciones están…
La búsqueda de la excelencia en el servicio de atención al cliente es el mantra de todos los que trabajamos en este sector. Es nuestra razón de ser y el…
La llegada de tecnologías disruptivas ha trastocado por completo el panorama empresarial brindando nuevas oportunidades, pero también planteando grandes desafíos. El cliente, mucho más exigente y digital, espera que respondamos…
Vivimos en un momento de incertidumbre económica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias…
Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que resulta muy complicado diferenciarse del resto…
El desarrollo tecnológico ha transformado la manera en la que los clientes interactúan con las marcas. Sabemos que cada vez son más exigentes y que, para lograr su satisfacción, ya…
