¿Por qué lo llaman ‘call center’ cuando quieren decir ‘Contact Center’? 

Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que…

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La evolución del Contact Center como impulsor del cambio en la atención al cliente

La llegada de tecnologías disruptivas ha trastocado por completo el panorama empresarial brindando nuevas oportunidades, pero también planteando grandes desafíos. El cliente, mucho más exigente y digital, espera que respondamos…

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ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial de la que todo el mundo habla

Vivimos en un momento de incertidumbre económica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias…

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Experience Centric, el siguiente paso en el desarrollo de la experiencia de cliente 

Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que resulta muy complicado diferenciarse del resto…

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