Durante años se ha mantenido una visión tradicional de la tecnología en la que los departamentos de IT asumían el rol principal, eligiendo aplicaciones y programando en lenguajes complejos, mientras…
En un entorno donde la inmediatez y la personalización son la norma, los servicios de atención al cliente están experimentando una transformación profunda. Esta evolución no se limita a la…
En la relación con clientes el factor diferencial es clave. La manera de aportar valor y excelencia en el servicio al cliente, a la vez que se genera eficiencia operativa,…
La tecnología constituye hoy un poderoso pilar del desarrollo cultural, social, económico y, en general, de la vida en la sociedad moderna. En la actualidad vivimos en un mundo totalmente inmerso…
A medida que las tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos y las distintas tecnologías se vuelven más frecuentes, los consumidores se vuelven más sofisticados. Retener al cliente…
En los juegos de cartas hay una expresión a menudo empleada, aquella de “tener un as bajo la manga” que, alejándonos del concepto de la trampa, significaría ocultar algo de…
