Ya ha pasado el año
La Ley General de Telecomunicaciones de 28 de junio de 2022 entró en vigor al día después de publicarse (se publicó en el BOE del día 29), salvo un único aspecto: …
El arte de atender bien y el secreto artículo 9.1 de la ley de servicios de atención a la clientela
Aún no plenamente vigente la nueva Ley General de Telecomunicaciones de 28 de junio de 2022 (ya que su disposición final sexta, punto dos, aplazaba hasta junio’23 lo expuesto en…
Nuevas exigencias legales y técnicas para el sector contact center
Con ocasión de la décima edición de los Desayunos de Negocio de GoContact que hace unas semanas tuvo lugar en Madrid, los asistentes tuvimos oportunidad de comentar algunas de las…
Argumentario Comercial: la clave del éxito
Aún con los mejores datos, y sin perjuicio de disponer de la mejor tecnología, una partemuy significativa del éxito en cualquier gestión realizada a través de un contact center(pero especialmente…
Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador
Hubo un tiempo en que el sector del contact center basaba su éxito empresarial en un estricto control de costes (tanto de las líneas telefónicas como en una austera política…
