El arte de atender bien y el secreto artículo 9.1 de la ley de servicios de atención a la clientela 

Aún no plenamente vigente la nueva Ley General de Telecomunicaciones de 28 de junio de 2022  (ya que su disposición final sexta, punto dos, aplazaba hasta junio’23 lo expuesto en…

Continuar leyendoEl arte de atender bien y el secreto artículo 9.1 de la ley de servicios de atención a la clientela 

Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador

Hubo un tiempo en que el sector del contact center basaba su éxito empresarial en un estricto control de costes (tanto de las líneas telefónicas como en una austera política…

Continuar leyendoTransformación Digital: al auxilio de la transformación del operador