Cuando los árboles no nos dejan ver el bosque
No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepción. Son muchos los aprendizajes que podemos…
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Planificación Integral de Recursos: un pilar para el éxito en el Contact Center
En nuestra industria, la gestión de recursos es mucho más que asignar turnos o calcular el personal necesario para atender llamadas. Estamos ante una tarea estratégica que, bien ejecutada, puede…
¿Cómo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?
Uno de los debates más intensos que ha generado la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras vidas es si esta va a reemplazar a los seres humanos en la…
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El momento de las personas
En los últimos años, la tecnología ha avanzado a pasos agigantados, transformando todos los aspectos de nuestras vidas, desde la manera en que interactuamos hasta cómo trabajamos. La Inteligencia Artificial…
Una nueva gestión de los RRHH en el Contact Center
La búsqueda y retención del talento se ha convertido en el Santo Grial de los departamentos de Recursos Humanos de todos los sectores, incluido el nuestro. Contar con ciertos perfiles…
El Fondo de Armario de un BPO Boutique: cercanía y eficiencia
En los negocios y el servicio al cliente, las empresas buscan constantemente formas de destacar y diferenciarse. Después de mi experiencia, la idea de ofrecer un servicio boutique emergió como…
El deporte: un espejo mágico para las empresas
Durante los últimos meses hemos podido asistir a brillantes gestas deportivas que, a casi todos nosotros, seamos o no amantes del deporte, nos han llenado de satisfacción y nos han…
Inteligencia Humana + Inteligencia Artificial = la combinación exitosa
Actualmente en las empresas, hablar u oír hablar sobre lo que la Inteligencia Artificial puede ayudar a mejorar la compañía, es una constante. Raro es el comité, la reunión departamental…
Vigila el tiempo (meteorológico) porque influye en la gestión de clientes
En los últimos años, cada vez es más frecuente oír comentarios referentes a los cambios que está experimentado el clima en todo el mundo y la gran cantidad de “rarezas…
El equilibrio entre la automatización y el toque humano
Un estudio realizado por PwC antes de la irrupción de la Covid, decía que el 32% de los clientes dejarían de hacer negocios con una marca que amaban después de…
