ZEX: tres letras que resumen una pasión
Aunque los años empiezan en enero y acaban en diciembre, para muchos, septiembre es el verdadero inicio de un ciclo. Para nosotros en este año, la ‘vuelta al cole’ es…
Smiling blond woman in office on the phone
¡Larga vida al teléfono!
Hablar de Contact Center es hablar del teléfono. Este canal ha estado presente desde los inicios de nuestro sector y forma parte inherente de nuestra historia, tanto que, sin él, no se entenderían…
Group of business people discussing big project and writing main thoughts and ideas on colorful sticky notes
Planificar, medir, acertar
Cada día lo tengo más claro. El principal denominador común que tienen las empresas que llegan a lo más alto de sus sectores es la importancia que conceden a la planificación…
De proveedores operativos a socios estratégicos
La tecnología no solo ha cambiado los procesos en nuestras plataformas, sino también la relación que se tiene con el cliente e incluso el servicio que les ofrecemos. En pocos años, hemos pasado de simplemente…
Aspiremos a ser Amazon
Aunque no me acaba de convencer del todo el término, la idea de ‘nativo digital’ sirve para determinar una frontera respecto a quienes no lo somos. La tecnología forma parte…
Cuando los árboles no nos dejan ver el bosque
No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepción. Son muchos los aprendizajes que podemos…
Male mature caucasian ceo businessman leader with diverse coworkers team executive managers group meeting. Multicultural professional businesspeople working together on research plan boardroom.
Planificación Integral de Recursos: un pilar para el éxito en el Contact Center
En nuestra industria, la gestión de recursos es mucho más que asignar turnos o calcular el personal necesario para atender llamadas. Estamos ante una tarea estratégica que, bien ejecutada, puede…
¿Cómo colaboran los copilotos con los agentes del Contact Center?
Uno de los debates más intensos que ha generado la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras vidas es si esta va a reemplazar a los seres humanos en la…
Success, happy or funny business people in an office building laughing at a funny joke after a grou.
El momento de las personas
En los últimos años, la tecnología ha avanzado a pasos agigantados, transformando todos los aspectos de nuestras vidas, desde la manera en que interactuamos hasta cómo trabajamos. La Inteligencia Artificial…
Una nueva gestión de los RRHH en el Contact Center
La búsqueda y retención del talento se ha convertido en el Santo Grial de los departamentos de Recursos Humanos de todos los sectores, incluido el nuestro. Contar con ciertos perfiles…
