La gestión de la experiencia de cliente está atravesando un cambio estructural que marcará un antes y un después en la forma en que las marcas se relacionan con las…
Son muchos los factores que influyen en una óptima experiencia de cliente, empezando por la calidad y la conveniencia del producto o servicio. Pero, sin duda, uno de los elementos…
Hace tiempo que las empresas, independientemente del sector, hemos dejado de ser solo marcas que venden sus productos o servicios; ahora tenemos un compromiso, unos valores, una filosofía de trabajo……
Los empleados son la clave en la productividad de las empresas competitivas. Desde el director general hasta los empleados de convenio de prácticas, todos somos empleados de una determinada compañía…
En los últimos años, el sector retail se ha transformado gracias a las nuevas tecnologías. Pero ¿Y qué ha pasado en los últimos meses? Este análisis de McKinsey nos muestra…
