Colour Blind and Blind as a Bat
Perdi já a conta aos anos que levo de textos produzidos e não me lembro de em algum deles ter feito referência ao daltonismo. Isto contrasta muito com o uso…
Teletrabalho: Vamos Olhar para o Futuro, a Sério!
“Postos estão frente e frente, os dois valerosos campos…”Miguel Leitão d’ Andrada (1629) Por vezes temos a tentação de promover estes estranhos contrastes: Citar o passado quando queremos falar sobre…
O que a História nos Ensina e o Valor Económico da Solidariedade
“A história é uma velhota que se repete sem cessar” Eça de Queiroz in “Cartas de Inglaterra” As escaramuças que se desencadearam após a criação do Estado de Israel, em…
CC (Contact Centers) vs. cc (crise do covid 19)
É nos momentos mais críticos que se revela o melhor das empresas e das pessoas! Este último ano da segunda década do século XXI marcará, de forma muito vincada, toda…
Honi Soit Qui Mal Y Pense – Quando, Para Assegurar a Perfeição…
Quando, para assegurar a perfeição, devemos analisar o que estamos a fazer menos bem… Há quase um quarto de século que me constituí como defensor de uma atividade que considero…
Contact Centers na Central de Balanços do Banco de Portugal
Tema sempre presente quando analisamos a situação do Setor dos Contact Centers em Portugal é a falta de informação estatística detalhada e fiável. É aliás, uma pecha de que Portugal…
Contact Centers: Receita para a Excelência
Neste tempo de popularidade de chefs e de programas de culinária, em que muitos de nós assumimos ao fim de semana o papel de um Jamie Oliver ou de um…
A importância dos Contact Centers para a Economia
Devo confessar que não sou, por norma, um grande apreciador de blogs. O que me atraiu a participar no CX Blog foi a importância que atribuo à melhoria da imagem…
