La IA ya está en todas las conversaciones sobre Experiencia de Cliente. Pero en 2026 la pregunta clave no es quién la utiliza, sino quién […]
Evaristo Canete
Director General @
emergia Colombia
Colombia |
Evaristo es Ingeniero en Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid, cuenta con una amplia y exitosa trayectoria en los sectores de tecnología y Contact Center & BPO. Dentro de su experiencia profesional se ha desempeñado como Gerente de Desarrollo de Servicios en Telefónica Internacional, Vicepresidente Ejecutivo y de Infraestructura de Grupo Atento, Consejero delegado de Atento España y CEO de Arion, entre otros.
Evaristo ha ejercido roles clave en emergia tales como, Director General de Colombia de 2014 a 2018, COO Global y Director de Innovación Corporativo. Ha impulsado e implementado las actuales Fábricas de Software, Unidades de Analítica Avanzada, Comand Center y el centro de Automatización y Mejora de Procesos, centralizadas en Colombia para todo el grupo emergia.
Publicaciones de Evaristo Canete
¿No os pasa que, cuando oís esta afirmación, sabéis perfectamente que no será solo un momento y que, a partir de ahí, el tamaño […]
La reciente aprobación en el Congreso de los Diputados de la ley de servicios de Atención a la Clientela se caracteriza nuevamente por un enfoque excesivamente normativo y aunque el objetivo teórico de la ley es […]
La tecnología no solo ha cambiado los procesos en nuestras plataformas, sino también la relación que se tiene con el cliente e incluso el servicio que les ofrecemos. […]
No me gusta dejar las cosas para el último día y más cuando se trata de algo tan emocionante como la carta a los Reyes Magos. Para ayudar […]
Cuando publiqué la oferta para contratar desarrolladores de soluciones de IA en el portal de freelances, no tenía ni idea de que estaba a punto […]
No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de […]
En todas las organizaciones podemos diferenciar entre aquel conocimiento y tareas que son clave para el negocio que llamamos Core Business y lo que no, que a falta […]
Durante años, las auditorías de calidad en los contact centers se han apoyado en revisiones manuales de una muestra de llamadas. Este enfoque, aunque útil, siempre […]
Director de Relación Cliente y Expo Relación Cliente Si hay alguien que conoce bien el sector de la Customer Experience y los BPOs, no hay duda de que ese […]
Durante años, la dirección de los contact centers y las áreas de experiencia de cliente se ha apoyado en una combinación precisa de métricas, procesos y […]
Cuando cada mañana entramos en nuestra cafetería habitual y, antes de que digamos nada, el camarero ya está preparando nuestro café, justo como nos […]