La importancia de las auditorias no solo como requisito de la Ley Servicio Atención Clientela, sino como una guía que proporcione seguridad y confianza […]
Ladislau Batalha
Founder of LAB Experience @
LAB Experience
Portugal |
Founder of LAB Experience @ LAB Experience – Ladislau Álvares Batalha is the founder and Managing Director at LAB Experience. He is Senior executive with a 20+ solid international career developed in multinational companies, with significant achievements working in Customer Experience, Customer Relationship Management, Customer Care and Remote Sales (Telemarketing, Websales and Service to Sales). Entrepreneurial, proactive, creative and result-oriented with a long history of success in restructuring initiatives, building customer care support systems and processing optimization, conducted in Europe, the Middle East and South America. Considerable experience working in global and multicultural environments. Significant and relevant experience across several industries: Telecom, Banks, Insurance, Retail, Hospitality and Fintech. Extensive experience driving and implementing selfcare and automation strategies (chat, mail, site, IVR, smartphones) at Etisalat, T-Mobile International, ZON, Vodafone, Nextel and Teleperformance. Several individual and services awards in different categories and countries. Highlighting the World’s Best Sales Service and the Best Customer Service in Europe and the World and Industry Champion in Brazil and Portugal by the ContactCenterWorld Association.
Publicaciones de Ladislau Batalha
Durante más de una década, la disciplina de Customer Experience ha perseguido un objetivo común: escuchar mejor. Las organizaciones han invertido en programas VoC, sistemas de medición, encuestas, […]
Es de noche y hace frío. Paras en la gasolinera, te bajas del coche, descuelgas la manguera, eliges el surtidor, aprietas el gatillo con […]
Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a […]
Cuando hablamos de experiencia de cliente, solemos centrarnos en elementos como la omnicanalidad, la personalización o las nuevas tecnologías. Todos ellos forman parte de la cara visible. Y no es casualidad, según el informe The Future of CX de […]
En agosto tendrá lugar uno de esos fenómenos que capturan la atención global: un eclipse total. Durante unos minutos, la luz desaparece, el entorno […]
Hablar de Contact Center es hablar del teléfono. Este canal ha estado presente desde los inicios de nuestro sector y forma parte inherente de nuestra historia, tanto […]
Me parece muy curioso lo mucho que se habla de la implantación de la IA en atención al cliente y lo vehementes que son […]
Durante años, el contact center ha estado atrapado en una ecuación incompleta: eficiencia, coste y volumen. Hemos medido el éxito en tiempos medios, llamadas atendidas o […]
Los programas de Voz de Cliente han funcionado durante años como un faro. Su misión era esencial: advertir de que algo iba mal cuando el problema […]
En el vertiginoso mundo de la experiencia de cliente (CX), el debate en torno a la inteligencia artificial ha alcanzado una nueva dimensión. Ya […]
En los últimos años, muchos webinars, congresos o conversaciones con colegas del sector giran alrededor de una misma cuestión: el papel que la inteligencia artificial […]
