Quizá sea porque, como dice la canción, “nací en el Mediterráneo”, siempre he tenido muy presente, a la hora de afrontar las cosas, la diferencia entre flotar y navegar y […]
Ladislau Batalha
Founder of LAB Experience @
LAB Experience
Portugal |
Founder of LAB Experience @ LAB Experience – Ladislau Álvares Batalha is the founder and Managing Director at LAB Experience. He is Senior executive with a 20+ solid international career developed in multinational companies, with significant achievements working in Customer Experience, Customer Relationship Management, Customer Care and Remote Sales (Telemarketing, Websales and Service to Sales). Entrepreneurial, proactive, creative and result-oriented with a long history of success in restructuring initiatives, building customer care support systems and processing optimization, conducted in Europe, the Middle East and South America. Considerable experience working in global and multicultural environments. Significant and relevant experience across several industries: Telecom, Banks, Insurance, Retail, Hospitality and Fintech. Extensive experience driving and implementing selfcare and automation strategies (chat, mail, site, IVR, smartphones) at Etisalat, T-Mobile International, ZON, Vodafone, Nextel and Teleperformance. Several individual and services awards in different categories and countries. Highlighting the World’s Best Sales Service and the Best Customer Service in Europe and the World and Industry Champion in Brazil and Portugal by the ContactCenterWorld Association.
Publicaciones de Ladislau Batalha
Joaquín está cocinando. Tiene el portátil abierto en la encimera, el móvil apoyado junto al fregadero y la cabeza en otra conversación. Está esperando […]
Cada día lo tengo más claro. El principal denominador común que tienen las empresas que llegan a lo más alto de sus sectores es […]
El riesgo de combatir el spam y el fraude telefónico sin entender el ecosistema. La proliferación del spam telefónico y del fraude por voz […]
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en […]
La IA ya está en todas las conversaciones sobre Experiencia de Cliente. Pero en 2026 la pregunta clave no es quién la utiliza, sino quién […]
¿No os pasa que, cuando oís esta afirmación, sabéis perfectamente que no será solo un momento y que, a partir de ahí, el tamaño […]
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La tecnología no solo ha cambiado los procesos en nuestras plataformas, sino también la relación que se tiene con el cliente e incluso el servicio que les ofrecemos. […]
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Cuando publiqué la oferta para contratar desarrolladores de soluciones de IA en el portal de freelances, no tenía ni idea de que estaba a punto […]
No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de […]
