Durante más de una década, la disciplina de Customer Experience ha perseguido un objetivo común: escuchar mejor. Las organizaciones han invertido en programas VoC, sistemas de medición, encuestas, análisis de journeys y plataformas capaces de recoger…
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas gestionan las experiencias de clientes y empleados. Lejos de ser una tecnología distante o futurista, la IA ya…
Hablar de talento y liderazgo está de moda, pero… ¿qué hay detrás de estos conceptos? ¿hay razones para la actual preocupación por la atracción y la retención del talento? ¿es…
Lo “Agile” está de moda. Hoy no hay compañía que presuma de ser innovadora que no trabaje con este concepto y es que, con un entorno en constante cambio, sólo…
Es un comportamiento común fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que tú, al que consideras tu competencia y cuya superación…
Tiempos convulsos, de cambios acelerados, de la obligatoriedad de digitalizarse, de adaptarse, de reinventarse… tiempos nos han obligado a repensar nuestros modelos de relación -con todo lo que ello implica-…
Es un hecho... después de la tormenta, viene la calma y, aunque soy más de los que creen que hay que aprender a bailar bajo la lluvia, ya hay ganas…
Cómo mejorar la Experiencia del Cliente a través de la monitorización del componente emocional en tiempo real ¿Es posible medir las emociones? ¿existen modelos de monitorización de interacciones que tengan…
Pensad en un momento que se haya grabado en vuestros recuerdos como algo memorable y casi irrepetible, ese instante que cambió tu percepción sobre algo o alguien, esa ocasión que…
