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Read more about the article O Mundo vai voltar a ser como era

O Mundo vai voltar a ser como era

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:20 Agosto, 2021
  • Post category:Carlos Gonçalves/Contact Center
  • Post comments:0 Comments

Há uns dias necessitei de agendar uma consulta médica e liguei para o meu Hospital. Como é habitual, fui atendido por uma operadora do Contact Center, que deu sequência ao…

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Read more about the article A Importância de um “Estou Sim, em que Posso Ser Útil?”

A Importância de um “Estou Sim, em que Posso Ser Útil?”

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:6 Novembro, 2020
  • Post category:Carlos Gonçalves/Contact Center
  • Post comments:0 Comments

Uma das críticas que os estrangeiros apontam aos portugueses é o facto de, na generalidade, haver pouco profissionalismo no atendimento ao cliente. Muitos dizem também que nós não sabemos vender,…

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Read more about the article A Lei do Retorno e a Experiência do Cliente

A Lei do Retorno e a Experiência do Cliente

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:6 Maio, 2020
  • Post category:Carlos Gonçalves/Customer Experience
  • Post comments:0 Comments

Em momentos de crise há sempre aspectos positivos a reter. Como o Jorge Pires referiu no seu último artigo deste blog, "é nos momentos mais críticos que se revela o…

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Read more about the article Criação de Memórias: O Futuro do “Customer Experience”

Criação de Memórias: O Futuro do “Customer Experience”

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:19 Dezembro, 2019
  • Post category:Carlos Gonçalves/Contact Center
  • Post comments:0 Comments

Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado "Tendências da Hospitalidade: O Negócio da Criação de Memórias". Como é sabido, a Hotelaria é dos…

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Read more about the article A Revolução dos Bots Emocionalmente Inteligentes

A Revolução dos Bots Emocionalmente Inteligentes

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:17 Outubro, 2019
  • Post category:Carlos Gonçalves/Contact Center
  • Post comments:0 Comments

É curioso ver que, numa altura em que o tema da Inteligência Artificial é cada vez mais actual, nunca se falou tanto da Inteligência Emocional como agora. As novas gerações…

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Read more about the article O Escritório Virtual e o Melhor de 2 Mundos

O Escritório Virtual e o Melhor de 2 Mundos

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:8 Maio, 2019
  • Post category:Business/Carlos Gonçalves
  • Post comments:0 Comments

O nome é péssimo. Quando falamos de Escritório Virtual, temos logo, à partida, uma grande dificuldade, que é explicar porque é que o dito é virtual. Se no século passado…

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Read more about the article O Escritório Virtual e o Atendimento Personalizado

O Escritório Virtual e o Atendimento Personalizado

  • Post author:Carlos Gonçalves
  • Post published:2 Outubro, 2018
  • Post category:Carlos Gonçalves/Contact Center
  • Post comments:0 Comments

Há cerca de 2 anos assisti a uma conferência na área dos Contact Centers, e, num dos painéis que me despertou mais interesse, discutia-se a importância da personalização do serviço.…

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    Teletrabalho – o Antes e o Depois do Confinamento
    23 Julho, 2020/
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