O Mundo vai voltar a ser como era
Há uns dias necessitei de agendar uma consulta médica e liguei para o meu Hospital. Como é habitual, fui atendido por uma operadora do Contact Center, que deu sequência ao…
A Importância de um “Estou Sim, em que Posso Ser Útil?”
Uma das críticas que os estrangeiros apontam aos portugueses é o facto de, na generalidade, haver pouco profissionalismo no atendimento ao cliente. Muitos dizem também que nós não sabemos vender,…
A Lei do Retorno e a Experiência do Cliente
Em momentos de crise há sempre aspectos positivos a reter. Como o Jorge Pires referiu no seu último artigo deste blog, "é nos momentos mais críticos que se revela o…
Criação de Memórias: O Futuro do “Customer Experience”
Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado "Tendências da Hospitalidade: O Negócio da Criação de Memórias". Como é sabido, a Hotelaria é dos…
A Revolução dos Bots Emocionalmente Inteligentes
É curioso ver que, numa altura em que o tema da Inteligência Artificial é cada vez mais actual, nunca se falou tanto da Inteligência Emocional como agora. As novas gerações…
O Escritório Virtual e o Melhor de 2 Mundos
O nome é péssimo. Quando falamos de Escritório Virtual, temos logo, à partida, uma grande dificuldade, que é explicar porque é que o dito é virtual. Se no século passado…
O Escritório Virtual e o Atendimento Personalizado
Há cerca de 2 anos assisti a uma conferência na área dos Contact Centers, e, num dos painéis que me despertou mais interesse, discutia-se a importância da personalização do serviço.…
