En agosto tendrá lugar uno de esos fenómenos que capturan la atención global: un eclipse total. Durante unos minutos, la luz desaparece, el entorno […]
Cândido Ferreira
Senior Manager | BPO & Contact Center Unit @
Portugal |
Senior Manager | BPO & Contact Center Unit @ ManpowerGroup – Senior Manager, Head of Contact Center & BPO Business Unit, com 22 anos de experiência na definição, implementação, gestão e consultoria de Contact e Service Centers para os vários setores de atividades. Cândido Ferreira conquistou o reconhecimento internacional em Londres no ano de 2017 e em Praga no ano de 2018, nas conferências anuais da “Contact Center World”, a maior associação do mundo do setor, sendo considerado o INDIVIDUAL CONTACT CENTER INDUSTRY CHAMPION por dois anos consecutivos (reconhecimento que a ManpowerGroup Solutions também conquistou como empresa especializada neste setor). Em 2019, em Barcelona, Cândido venceu o prémio de World’s Best Contact Center Executive Leader. Principal orientação: “garantir uma forte alavancagem ao desempenho dos negócios dos nossos clientes que permita alcançar a satisfação das expectativas e necessidades todos os seus stakeholders (clientes, acionistas, colaboradores, etc.). Acreditamos que o único caminho para o Sucesso, é garantir a máxima satisfação de TODOS com quem estamos envolvidos. Porque o eu Sucesso, conduz-nos ao nosso Sucesso!»
Publicaciones de Cândido Ferreira
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Durante años, el contact center ha estado atrapado en una ecuación incompleta: eficiencia, coste y volumen. Hemos medido el éxito en tiempos medios, llamadas atendidas o […]
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En el vertiginoso mundo de la experiencia de cliente (CX), el debate en torno a la inteligencia artificial ha alcanzado una nueva dimensión. Ya […]
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Cada día lo tengo más claro. El principal denominador común que tienen las empresas que llegan a lo más alto de sus sectores es […]
