Durante años se ha mantenido una visión tradicional de la tecnología en la que los departamentos de IT asumían el rol principal, eligiendo aplicaciones […]
David Mota
Head Customer Experience @
Portugal |
Head Customer Experience @ OLX Brazil – Over the years I have understood that the most important thing are people! No matter what you say, without people, nothing happens. Every day you interact with someone in this fast pace of the digital world and we forget to be how relationships look like. So my focus will always be on treating people as individuals. What’s the point of understanding numbers if you do not understand people? We must have the right balance between people and business. Looking at someone as an individual and not just for their professional skills is a challenge that not everyone wants to have. But, I do. This is what I believe! I am a person who likes to meet new people and learn from them something new. I like challenges and not routines because I lose my creative side easily. I love to travel without destination. As areas of development, i need to develop my rational side in managing emotions, as well as further simplify the way I present an idea, thought, etc. There are no perfect candidates if you do not know what you want and need. If you start from the beginning that people are not perfect, you’ll easily gain time.
Publicaciones de David Mota
La importancia de las auditorias no solo como requisito de la Ley Servicio Atención Clientela, sino como una guía que proporcione seguridad y confianza […]
Durante más de una década, la disciplina de Customer Experience ha perseguido un objetivo común: escuchar mejor. Las organizaciones han invertido en programas VoC, sistemas de medición, encuestas, […]
Es de noche y hace frío. Paras en la gasolinera, te bajas del coche, descuelgas la manguera, eliges el surtidor, aprietas el gatillo con […]
Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a […]
Cuando hablamos de experiencia de cliente, solemos centrarnos en elementos como la omnicanalidad, la personalización o las nuevas tecnologías. Todos ellos forman parte de la cara visible. Y no es casualidad, según el informe The Future of CX de […]
En agosto tendrá lugar uno de esos fenómenos que capturan la atención global: un eclipse total. Durante unos minutos, la luz desaparece, el entorno […]
Hablar de Contact Center es hablar del teléfono. Este canal ha estado presente desde los inicios de nuestro sector y forma parte inherente de nuestra historia, tanto […]
Me parece muy curioso lo mucho que se habla de la implantación de la IA en atención al cliente y lo vehementes que son […]
Durante años, el contact center ha estado atrapado en una ecuación incompleta: eficiencia, coste y volumen. Hemos medido el éxito en tiempos medios, llamadas atendidas o […]
Los programas de Voz de Cliente han funcionado durante años como un faro. Su misión era esencial: advertir de que algo iba mal cuando el problema […]
En el vertiginoso mundo de la experiencia de cliente (CX), el debate en torno a la inteligencia artificial ha alcanzado una nueva dimensión. Ya […]