En un contexto donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el Contact Center tradicional se enfrenta a una encrucijada: adaptarse o perder relevancia. Las […]
Marcelo Díaz
CEO y Fundador @
Argentina |
CEO y Fundador @ LinkSolution – Marcelo Díaz estudio Ingeniería en Electrónica en la UTN y cuenta con un Post grado de Project Management (PMI) y Marketing en la UB.
Es emprendedor y líder con una experiencia de más de 25 años de gestión en el mercado, trabajando tanto para Empresas locales como internacionales.
Su trayectoria profesional fue en Sistemas, Ventas, Servicio al Cliente, Desarrollo de Negocios y planificación estratégica, siempre liderando equipos, adquiriendo de esa manera formación profesional en áreas claves para la gestión corporativa.
Se desempeñó como Director de Operaciones de TeleTech Argentina liderando servicios de BPO a clientes Locales e Internacionales de Empresas de primer nivel global, liderando nutridos grupos multidisplinarios.
Marcelo es co-fundador y Presidente de LinkSolution desde 2013, Empresa focalizada en brindar soluciones a medida.
Es miembro de la cámara de Software (Cessi), de la cámara de call center (CACC), de la cámara de empresarios nacionales PyMS (ENAC) y de Vistage (Una organización internacional de CEOs)
LinkSolution provee servicios de contact center, encuestas, ventas, cobranzas, IT y desarrollo de software a Empresas locales e internacionales.
LinkSolution cuenta, entre otros, con Clientes como Ford Argentina, Ford Chile, Plan Ovalo, Volvo Trucks and buses, Massalin Particulares (Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Canada), Citibank, Interbanking, Brinks, Axion, Dietrich, Sistema de Fijaciones, Poen, Banco Bica, La Segunda, Senado de la Nación, Jefatura de gabinete de la Provincia de Buenos Aires.
Publicaciones de Marcelo Díaz
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras […]
Existen dos pilares esenciales que marcan la diferencia en las relaciones con el cliente: un enfoque estratégico en el NPS y una apuesta por […]
Tras más de dos décadas dedicadas al mundo del Contact Center, pensaba que ya había visto casi todo y, sin embargo, una y otra […]
Durante décadas, ofrecer una experiencia de cliente excepcional ha sido uno de los grandes sueños —y desafíos— para cualquier empresa. Hoy, gracias a la […]
Hace 15 años, cuando arrancamos con Stream Mobile, vender por teléfono era muy distinto a lo que es hoy. Entonces, un buen argumentario, la […]
La personalización tradicional se ha convertido en un estándar. En 2025, la clave competitiva está en ir más allá: interpretar el contexto, la intención […]
Tras dos años en el mercado, Zelenza CEX ha logrado posicionarse como uno de los Centers de referencia en el sector de la Customer […]
Tras leer multitud de artículos relacionados con las tendencias que nos van a acompañar durante 2025 en nuestro sector, pasaré a resumir los aspectos […]
Escribía Xavier Marcet hace solo unos días acerca de lo dañino que resulta tener personas tóxicas en una organización. Hablaba Marcet de la necesidad […]
Llevo tiempo observando cómo la inteligencia artificial y las automatizaciones están cambiando la atención al cliente. Nos ayudan a ser más eficientes, a gestionar […]
Vivimos en una era donde las expectativas de los clientes evolucionan a una velocidad vertiginosa. En este contexto, la tecnología se ha convertido en […]