No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepción. […]
Raquel Hernan Sanz
CEO @
Drivalia
España |
Raquel Hernán Sanz, Madrid. Ingeniera industrial por la Universidad Politécnica de Madrid y la Technische Universität Wien, con formación financiera en ESCP-Europe y CEF. Durante sus +13 años de experiencia ha desempeñado distintos puestos en el ámbito de la consultoría estratégica, optimización de procesos, implantación de mejores prácticas y gestión de cuentas de resultados, llegando a alcanzar beneficios operativos de más de 6Mill$ anuales en las P&L bajo su responsabilidad. En 2021 fue nombrada COO en WiBLE, cargo que desempeña desde entonces con el objetivo de transformar la compañía en su camino hacia el éxito.
Publicaciones de Raquel Hernan Sanz
Dentro de todas las áreas del Contact Center, la gestión de impagados es una de las que más desconocimiento genera, especialmente a las personas […]
En un contexto donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el Contact Center tradicional se enfrenta a una encrucijada: adaptarse o perder relevancia. Las […]
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras […]
Existen dos pilares esenciales que marcan la diferencia en las relaciones con el cliente: un enfoque estratégico en el NPS y una apuesta por […]
Tras más de dos décadas dedicadas al mundo del Contact Center, pensaba que ya había visto casi todo y, sin embargo, una y otra […]
Durante décadas, ofrecer una experiencia de cliente excepcional ha sido uno de los grandes sueños —y desafíos— para cualquier empresa. Hoy, gracias a la […]
Hace 15 años, cuando arrancamos con Stream Mobile, vender por teléfono era muy distinto a lo que es hoy. Entonces, un buen argumentario, la […]
La personalización tradicional se ha convertido en un estándar. En 2025, la clave competitiva está en ir más allá: interpretar el contexto, la intención […]
Tras dos años en el mercado, Zelenza CEX ha logrado posicionarse como uno de los Centers de referencia en el sector de la Customer […]
Tras leer multitud de artículos relacionados con las tendencias que nos van a acompañar durante 2025 en nuestro sector, pasaré a resumir los aspectos […]
Escribía Xavier Marcet hace solo unos días acerca de lo dañino que resulta tener personas tóxicas en una organización. Hablaba Marcet de la necesidad […]