Quizá sea porque, como dice la canción, “nací en el Mediterráneo”, siempre he tenido muy presente, a la hora de afrontar las cosas, la diferencia entre flotar y navegar y […]
Rui Santos
General Manager @
Portugal |
General Manager @ InPar – Partner da InPar – In Partnership Business Consulting (Desde 2008) Presidente da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service (Desde 2007) Senior Executive Advisor na IDC Portugal de Customer Omni-Experience Management Keynote Speaker frequente em Conferências e Seminários realizados em Portugal e no Estrangeiro, por organizações como a APCC, Frost & Sullivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming Colaboração pontual como Docente Convidado na Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL , Universidade Nova de Lisboa, LISS – Lusófona Information
System School, UAL Business School, Universidade Europeia e ISEG Diretor de Serviço a Clientes TMN (1990-1998), Grupo Oni (1998-2002) e Portugal Telecom (2002-2007) Pós-Graduado em Marketing pelo ISCTE-IUL Pós-Graduado em Gestão pelo INSEAD/Fontainbleu Licenciado em Engenharia pelo IST Estudante de Arte e Design na Escola de Artes António Arroio
Publicaciones de Rui Santos
Joaquín está cocinando. Tiene el portátil abierto en la encimera, el móvil apoyado junto al fregadero y la cabeza en otra conversación. Está esperando […]
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El riesgo de combatir el spam y el fraude telefónico sin entender el ecosistema. La proliferación del spam telefónico y del fraude por voz […]
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en […]
La IA ya está en todas las conversaciones sobre Experiencia de Cliente. Pero en 2026 la pregunta clave no es quién la utiliza, sino quién […]
¿No os pasa que, cuando oís esta afirmación, sabéis perfectamente que no será solo un momento y que, a partir de ahí, el tamaño […]
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La tecnología no solo ha cambiado los procesos en nuestras plataformas, sino también la relación que se tiene con el cliente e incluso el servicio que les ofrecemos. […]
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No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de […]
