Adiós chatbots, hola Agentes IA
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras plataformas. Estos tienen los días contados,…
¿Cómo crear una CX satisfactoria para cada generación?
Generación Z, Generación X, Millennials, Baby Boomers, Generación Silenciosa … cuesta aclararse entre tanta etiqueta, pero lo cierto es que esta diferenciación resulta especialmente útil a la hora de identificar…
Con nombre de mujer
El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser…
¿Por qué lo llaman ‘call center’ cuando quieren decir ‘Contact Center’?
Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que…
Desafiando al edadismo desde el Contact Center
Al escuchar hablar sobre discriminación, los primeros motivos que se nos vienen a la cabeza son el género, la raza, el origen o la religión. Aunque la edad pocas veces…
Bienestar emocional en el Contact Center
No es una moda pasajera impulsada por los mass media o las redes sociales. La salud mental y emocional es un asunto que cada vez más personas y organizaciones están…
La calidad como valor diferencial y garantía de la excelencia
La búsqueda de la excelencia en el servicio de atención al cliente es el mantra de todos los que trabajamos en este sector. Es nuestra razón de ser y el…
La evolución del Contact Center como impulsor del cambio en la atención al cliente
La llegada de tecnologías disruptivas ha trastocado por completo el panorama empresarial brindando nuevas oportunidades, pero también planteando grandes desafíos. El cliente, mucho más exigente y digital, espera que respondamos…
ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial de la que todo el mundo habla
Vivimos en un momento de incertidumbre económica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias…
Experience Centric, el siguiente paso en el desarrollo de la experiencia de cliente
Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que resulta muy complicado diferenciarse del resto…
