Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en tu teléfono. Creyendo que pudiera ser…
No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de que errar es parte esencial de nuestra…
Como dicen en los medios de comunicación: la actualidad manda. La IA es uno de los principales temas de conversación entre los líderes de nuestro sector. No es para menos,…
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras plataformas. Estos tienen los días contados,…
Generación Z, Generación X, Millennials, Baby Boomers, Generación Silenciosa … cuesta aclararse entre tanta etiqueta, pero lo cierto es que esta diferenciación resulta especialmente útil a la hora de identificar…
El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser…
Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que…
Al escuchar hablar sobre discriminación, los primeros motivos que se nos vienen a la cabeza son el género, la raza, el origen o la religión. Aunque la edad pocas veces…
No es una moda pasajera impulsada por los mass media o las redes sociales. La salud mental y emocional es un asunto que cada vez más personas y organizaciones están…
La búsqueda de la excelencia en el servicio de atención al cliente es el mantra de todos los que trabajamos en este sector. Es nuestra razón de ser y el…
