El malabarismo de las nuevas áreas de CX
Estamos en un momento donde SER “centrado en el cliente” o diseñar intencionalmente la “experiencia del cliente” ya es casi obvio para la mayoría de las organizaciones (aunque en términos…
Estamos en un momento donde SER “centrado en el cliente” o diseñar intencionalmente la “experiencia del cliente” ya es casi obvio para la mayoría de las organizaciones (aunque en términos…
En la búsqueda de empleados comprometidos y fieles, las promesas “WOW” pueden ser una apuesta riesgosa. Cuando estas promesas no se cumplen, el costo para la reputación de tu empresa…
Cuando queremos transformar la cultura de una organización, mucho se habla de cómo transformamos los comportamientos. Esto tiene sentido, porque en realidad los comportamientos son la manifestación de la cultura. …
Para que podamos hablar de un proyecto de transformación organizacional, éste debe ser único, integrado y con un alcance total a nivel organización. Lo que llamamos “transformación” debe ser una…
Las formas de trabajo están cambiando y, con ello, surgen nuevos conceptos como trabajo híbrido y remoto. Pero, ¿cómo encontrar el diseño más adecuado para todos? En esta nota, te…