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Gema Marín Eizaguirre
VP Operations & Country Leader @
Foundever
España |
Gema Marín, VP Operations & Country Leader de Foundever en España, es licenciada en Ciencias Físicas por la Universidad Autónoma de Madrid. Ha cursado un Programa de Dirección General (PDG) por IESE, así como un Programa de Marketing Digital: Estrategia, procesos y ROI, también por IESE. Gema posee una dilatada trayectoria profesional en la Dirección de Operaciones y en el ámbito de la Experiencia de Cliente en diversas empresas dentro y fuera del sector. Actualmente, lidera las operaciones de Foundever en España, gestionando más de 50 clientes, cuatro unidades de negocio y un equipo de más de 2.000 personas.
Postagens de Gema Marín Eizaguirre
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