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José Luis Goytre
Director del Proyecto Discatel @
España |
Director del Proyecto Discatel @ AEERC – Licenciado en Filosofia y Letras, Diplomado en Ciencias Empresariales y en Psicología Industrial por ICADE, Goytre comenzó su vida profesional en distintos puestos de responsabilidad en el área de Recursos Humanos, al que siguieron el departamento de Marketing y Ventas.
Al poco tiempo descubrió el maravilloso mundo del Marketing Telefónico y Contact Center dónde se forjó y creció hasta el punto de alcanzar logros como la creación, en el año 2000, de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) de la que fue su primer presidente hasta 2015.
Desde entonces se ha centrado en la creación y desarrollo del Proyecto Discatel, dedicado a inserción laboral de personas con discapacidad en el mundo del teletrabajo, del cual es su director actualmente. Colabora como Asesor en varias ONG´s y participa en conferencias y estudios con distintas entidades.
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