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Óscar Luis Marruenda
Responsable de Contact Center @
España |
Responsable de Contact Center @ Clínica Baviera – Licenciado en Filología Hispánica, ha centrado y dirigido su trayecto profesional al mundo de los Contact Centers. Cuenta con 15 años de experiencia en el sector, con fuertes matices en ventas, atención a pacientes y CX. Es un profesional que se ha hecho a sí mismo y que tiene una visión completa de las operaciones, puesto que empezó como agente comercial al teléfono, y ha pasado por todos los puestos posibles de un Contact Center: coordinando, supervisando y dirigiendo a equipos. Esta experiencia le ha servido para aprender lo mejor de cada una de estas posiciones, y de los profesionales con los que las ha trabajado dando un prisma global de lo que supone este sector.
En 2015, cursó un Máster en implantación, gestión y dirección de Contact Center en Inesem Business School, para completar su formación. Desde 2016, trabaja en Clínica Baviera, optimizando y gestionando el departamento de atención al paciente, y coordinando toda la atención telefónica de la compañía, además de aportar sus ideas en las áreas Comercial y de Experiencia de paciente.
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