O Outbound tem sido uma ferramenta fundamental para impulsionar o crescimento em escala das vendas em diversas indústrias. Apesar das mudanças no cenário de […]
Susana Sánchez
CEO y Directora General @
ILUNION Contact Center BPO
España |
Licenciada en Marketing y PDG IESE, Susana Sánchez, CEO y Directora General de ILUNION Contact Center BPO, está vinculada a esta compañía desde hace más de 30 años. Ha dedicado toda su carrera al ámbito de la relación con el cliente, pasando por diferentes direcciones: Operaciones, Comercial, Dirección Adjunta, Dirección General, hasta llegar a su puesto actual como CEO, Directora General. Su amplia experiencia, formación constante y gran conocimiento del sector del contact center, le han posicionado como experta en esta área, participando activamente en medios de comunicación, mesas redondas y eventos especializados. Es miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), organización impulsora de la digitalización de la economía española. Apasionada de su trabajo, de su familia y de viajar, tiene claro que hay que poner el máximo empeño en todo lo que haces, dando siempre lo mejor de ti.
Postagens de Susana Sánchez
Como os assistentes virtuais & os gestores de emoções, transformam o Atendimento e as Interações […]
O setor dos Contact Center’s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma área de atividade pouco atrativa, de baixa especialização tecnológica […]
Um dos conceitos que mais têm chamado e capturado a minha atenção nos últimos anos é a Future Readiness. A Future Readiness refere-se à prontidão […]
“O trabalho num Contact Center permite o desenvolvimento de competências relacionais e comunicacionais indispensáveis ao sucesso em qualquer atividade profissional.” Ana Gonçalves, Secretária Geral […]
A medida do seu sucesso pela derradeira questão e a quantidade de vidas de clientes que conseguiu enriquecer… No final de 2003, Frederick Reichheld, […]
O exercício de apontar tendências é este ano ainda mais difícil devido aos acontecimentos que marcaram o mundo nos últimos anos e que levaram […]
Um recente acordão do Supremo Tribunal de Justiça determinou que as empresas em Portugal devem ser obrigadas a dar folga ao fim de semana […]
A expressão “uma imagem vale mais que mil palavras” é popular e será atribuída a Confúcio (filósofo chinês), não pela sua mestria no kung […]
(26) Claudia Serra – Estarão os processos de internalização fora de moda? – YouTube […]
A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é […]
