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Vânia Delgado
Managing Director @
Portugal |
Managing Director @ Ucall – Directora Geral da Ucall, maior empresa Angolana de Customer Service e Customer Experience Management, com cerca de 2000 colaboradores. Tem como principais missões a promoção de um ambiente corporativo que estimule o desenvolvimento do negócio e do valor acrescentado aos clientes e de um ecossistema que permita o crescimento e o desenvolvimento do potencial das pessoas e do talento da Ucall. Trabalha neste setor há 16 anos, tendo iniciado o percurso em Portugal, onde trabalhou até 2009. Em 2009 abraçou o desafio da Ucall, onde assumi a Gestão de Diferentes Operações e Projectos ao longo destes quase 10 anos.
Postagens de Vânia Delgado
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