Managing Director @ Ucall – Directora Geral da Ucall, maior empresa Angolana de Customer Service e Customer Experience Management, com cerca de 2000 colaboradores. Tem como principais missões a promoção de um ambiente corporativo que estimule o desenvolvimento do negócio e do valor acrescentado aos clientes e de um ecossistema que permita o crescimento e o desenvolvimento do potencial das pessoas e do talento da Ucall. Trabalha neste setor há 16 anos, tendo iniciado o percurso em Portugal, onde trabalhou até 2009. Em 2009 abraçou o desafio da Ucall, onde assumi a Gestão de Diferentes Operações e Projectos ao longo destes quase 10 anos.
O setor dos Contact Center’s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma área de atividade pouco atrativa, de baixa especialização tecnológica […]
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A medida do seu sucesso pela derradeira questão e a quantidade de vidas de clientes que conseguiu enriquecer… No final de 2003, Frederick Reichheld, […]
A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é […]
Falámos com Ladislau Batalha, fundador do Lab Experience e blogger do CX Blog. Ladislau é reconhecido comom sendo um apaixonado pelo sector, no qual […]
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